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你知道上市公司是怎樣培訓員工的嗎?

時間:2021-04-14 作者:幸運草團建

  許多世界頂級企業都非常注重員工培訓。借鑒這些世界頂級企業培訓員工的方法和藝術,對于我們培訓員工,打造人才隊伍,不無益處。那么,世界頂級企業是怎樣培訓員工的呢?

IBM:“魔鬼”訓練,為員工描繪學習藍圖,將素質教育日常化    

  有人稱IBM的新員工培訓是"魔鬼訓練營",因為培訓過程非常艱辛。除行政管理類人員只有為期兩周的培訓外,IBM所有銷售、市場和服務部門的員工全部要經過三個月的"魔鬼"訓練,內容包括:了解IBM內部工作方式,了解自己的部門職能;了解IBM的產品和服務;專注于銷售和市場,以摸擬實踐的形式學習IBM怎樣做生意,以及團隊工作和溝通技能、表達技巧等。這期間,十多種考試像跨欄一樣需要新員工跨越,包括:做講演,筆試產品性能,練習扮演客戶和銷售市場角色等。全部考試合格,才可成為IBM的一名新員工,有自己正式的職務和責任。之后,負責市場和服務部門的人員還要接受6至9個月的業務學習。

  事實上,在IBM培訓從來都不會停止。在IBM,不學習的人不可能呆下去。從進入IBM的第一天起,IBM就給員工描繪了一個學習的藍圖。課堂上,工作中,經理和師傅的言傳身教,員工自己通過公司內部的局域網絡自學,總部的培訓以及到別的國家工作和學習等等,龐大而全面的培訓系統一直是IBM的驕傲。鼓勵員工學習和提高,是IBM培訓文化的精髓。如果哪個員工要求漲薪,IBM可能會猶豫;如果哪個員工要求學習,IBM肯定會非常歡迎。

  IBM非常重視素質教育,基于此,IBM設置了"師傅"和培訓經理這兩個角色,將素質教育日常化。每個新員工到IBM都會有一個專門帶他的"師傅"。而培訓經理是IBM專門為照顧新員工、提高培訓效率而設置的一個職位。

宜家:培訓每時每刻,隨時隨地
  宜家(IKEA)在五大洲的30多個國家擁有170多家分店。宜家不喜歡把人放在一間屋子里整齊地坐好聽老師講課,"服務行業本身不適合這種方式的培訓,因為涉及到產品和顧客,你總不能把產品拆了,把各式各樣的顧客拉到這里來做示范吧?"因此,宜家的培訓是在員工之間,尤其是在新老員工之間,進行每時每刻、隨時隨地的經驗分享與言傳身教。宜家的培訓規劃有很多種,就英語來說,宜家一方面會聘請外教,另一方面也會送員工去語言培訓中心學習。宜家認為,更實用也更便利的是公司內部的環境,宜家是一家跨國公司,工作語言是英語,而在和客戶打交道的時候,也會經常碰到客戶講英語的情況,在這種現實場景中學習語言可謂得天獨厚。

  宜家還有一個特別之處,就是它的"外援"--來自瑞典總部的員工,分布在宜家的各個方面,并不都是管理人員。這樣做的目的是希望把宜家的企業文化滲透到每一個細胞里去,而不只局限于"頭腦"部分。

Sony:培訓“走在前面”

  Sony在短短的三年時間內,由北京一個城市迅速擴展到全中國,現在已分別在二十多個城市設立了分公司或辦事處,產品銷售與服務覆蓋了幾乎全部的大中城市和部分小城市。在這么短的時間內,Sony公司正是依靠了有力的培訓方式,使眾多中方職員迅速成長起來,擔負起大部分地區負責人的要職,成為公司經營管理的中堅力量。Sony一再強調的是"走在前面"的培訓模式。每位新上任的中方職員都會接受"角色轉化"課程的專項培訓,使新員工從一名"超級銷售員"向"職業經理人"過渡。人事、財務、傳媒公關、物流、法務甚至總務部門都會派出專業人員集中為他們作相關業務指導,使其全面提高作為一名"指揮員"所應具備的各項素質。

  為了便于各地業務經驗的交流,以及提高職員的綜合業務水平,Sony為此建立了有效的流動機制,通過不同城市間員工的調動和不同業務間的輪換,好的工作經驗被推廣到其它城市,一批批精通多項業務的員工也隨之成長起來。

  與許多新業務的開展一樣,遠在新的分公司或辦事處成立半年之前,公司的業務部門領導與人事部門已經開始了對外派人員的培訓工作。通過崗位的調動或是臨時性派往相關地區工作,使候選人得以有機會全面接觸未來所要擔負的業務以及責任。同時,人事部門制定出相應的培訓計劃使其能從理論上達到一定的業務水平和管理水平。這種"走在前面"的培訓不僅對企業來說是必要的,對中方職員的個人發展也提供了很好的基礎。

UPS:常規性培訓與個性化培訓相結合
  UPS United Package Service美國聯合包裹速遞服務公司 是當今全球速遞行業的"四大巨頭"之一。新人進入公司伊始,要進行一些常規性的培訓,如走一步要邁多大、如何嫻熟地左手系安全帶、右手插鑰匙開啟車門、與客戶交流時怎樣增強語氣中的親切感等等。這樣的培訓自有其妙處。例如,培訓中要求外務員遞貨時鑰匙要掛在左手的小指上,因為這樣開關車門可以節省兩秒鐘的時間。

  一個人一件貨物節省兩秒鐘時間,每天37萬UPS人能節省多少時間?這是一筆多么巨大的財富。面對特殊貨物的時候,UPS員工還會接受個性化培訓。一個比較經典的故事是這樣的:UPS受托遞送一批吉他,但客戶要求,吉他送到收件方手中時,音色不能發生任何變化。長途飛行中貨物的顛簸是難免的,為了圓滿地完成客戶所托,UPS專門送一些遞送人員去學習調音。這樣,等到收件人收到吉他、撥弄琴弦時,他會驚喜地發現,吉他的音色美妙如初。這種常規性和個性化相結合的培訓,使新員工很快成為UPS的合格員工。

  拓展訓練給公司帶來的收益:為受訓公司的選拔與錄用提供一定的依據,達到認同團隊、融入團隊的目的。加深員工對企業文化的理解,增加員工對企業的歸屬感;培養團隊合作精神,培養主動溝通、主動配合的工作方式,培養團隊協作精神。

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